ウィルコム（WILLCOM） よくある質問：機種変更について

ウィルコムでは、2008年10月発行（9月ご利用）分より紙の請求書は発送いたしません。

2008年10月発行（9月ご利用）分以降、口座振替/クレジット払いのお客さまは事前にお申込みいただいたかたのみ発行、振込のお客さまへは引き続き請求書を発行いたします。ただし、請求書の発行には発行手数料105円/月（税込）がかかります。

※請求書を発行せず、Webや自動音声自動音声ガイダンスでの請求照会サービスをご利用いただいているかたには、サポートコインサービスのポイントが毎月100ポイント付与されます。

紙の請求書をご希望のお客さまは、お申込みが必要となります。
ご希望のお客さまはウィルコムサービスセンターにお電話いただき、お申込みください。

<ウィルコムサービスセンター>
TEL（平日・土曜）：0120-921-156（フリーダイヤル）
TEL（日・祝日）：0120-921-157（フリーダイヤル）
営業時間：9：00〜19：00
※音声ガイダンスが流れましたら、平日・土曜の番号は「45」、日・祝の番号は「32」を押していただくと、オペレーターにつながります。オペレーターにお調べのご住所をお伝えください。

はい、商品代金とは別に契約事務手数料が発生いたします。
機種変更の場合は税込2,100円の契約事務手数料が発生します。
こちらは、ウィルコムからの請求時に合算となりますので、当店からの請求はございません。

ウィルコムでは機種変更の場合、データカード端末からケータイ電話タイプ（WS002IN、WS008HA、WS014INを含む）への機種変更の場合のみご本人様確認書類が必要です。
必要なご本人様確認書類についてはこちら>>
　　　　
ケータイ電話タイプからケータイ電話タイプ、データカード端末からデータカード端末へ機種変更の場合は、ご不要です。

ウィルコムでは未成年者様（20歳未満）の機種変更の場合、W-VALUE SELECT（Wバリューセレクト）でご購入の際は、親権者同意書が必要です。
　　　　
こちらより親権者同意書をダウンロードしていただき、その用紙を印刷し、親権者様のご記入・ご捺印の上、FAXにてお送り下さい。[FAX：078-882-9978]
折り返し、もしもし本舗より親権者様に確認のお電話をさせていただきます。
確認が取れ次第、登録・発送させていただきます。
（ダウンロード・印刷ができない場合は、当店までご連絡下さい。当店よりFAXまたは郵送にて同意書をお送りさせていただきます。）

ご注文の際は、必ずご契約者名義のお名前をご入力ください。なお、必ず契約ご本人様に内容確認のお電話をさせていただきます。ご本人様に確認が取れてからのお手続きとなりますのでご注意ください。

いいえ、変わりません。
現在ご利用のお電話番号・メールアドレスはそのまま継続してお使いいただけます。

回線が切り替わるタイミングは下記のとおりです。

●AIR発番　対応機種●（各商品ページに「AIR発番対応」のアイコンがある機種）
商品発送日の翌々日の午前2時〜3時に回線が切り替わります。
商品のお届けが翌日の場合、お客さまにお届けした後に電話番号を新しい電話機に移すことができますので、直前までお手元にある電話機、通信カードをご利用いただくことができます。
※商品のお届けに2日以上かかるご住所や、交通事情・その他理由により商品のお届けが翌々日以降になった場合、商品到着前に古い電話機が利用できなくなりますのでご了承ください。新しい機種が到着後、電源を立ち上げていただきましたら、すぐにご利用いただけます。
　　
商品発送日の翌々日の午前2時〜3時を過ぎてから新しい機種の電源を立ち上げていただきますと、ネットワークを通じて新しい電話機にお客様の電話番号が書き込まれ、ご利用いただけるようになります。
その時間を過ぎると、古い電話機は利用できなくなります。

●AIR発番　非対応機種●
基本的に商品発送日になります。
ご注文後、当店から必ず電話で内容確認をし、商品発送前に切り替えとなります。
　　　
※当店で新しい端末に回線を切り替えますと、現在お使いの端末がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。通常平日は15時、日・祝日は14時に切り替えます。
新しい端末は到着次第ご利用いただけます。

新しいSIM端末に機種変更後は、新しいW-SIMに回線が切り替わりますので、現在ご利用のW-SIMはご利用いただけなくなります。
　　　
※回線が切り替わった後でも、旧W-SIMに保存されている電話帳の移し変えは可能です。

旧端末のご送付は必要ございません。
お客様が旧端末をお持ちのままで、当店で機種変更のお手続きが可能です。機種変更後もとくに送っていただく必要はございません。

※ただし、新しい機種に回線が切り替わった後は、旧端末の電源を必ずお切り頂きますようお願いいたします。電源を立ち上げたままにしておくと、回線が混乱し電話の着信がうまく出来ない場合がございます。

はい、可能です。データ定額などのオプションの追加も可能です。
変更後の料金コース・オプションは機種変更ご契約日から適用となります。基本料金は日割り計算となります。

※留守番電話サービス、通話明細サービスは同時にお申込・解除ができません。WILLCOMサービスセンター（0120-921-156）へお電話でのお申込が必要となります。

申し訳ございません。こちらは同時にはお申込いただけません。
いずれのサービスもWILLCOMサービスセンター（0120-921-156）へお電話でお申込ください。

申し訳ございません。オプション・割引サービスの解除は機種変更と同時にはお申込いただけません。
お手数ですが、WILLCOMサービスセンター（0120-921-156）へお電話で解除のお申込をしてください。

はい、可能です。ご利用は無料です。
　　　　
有害サイトアクセス制限サービスについて詳しくはこちら>>

当店では旧機をお預かりしないため、電話帳の転送はできませんことをご了承願います。
　　
お手数をお掛けいたしますが、お近くのWILLCOMサービスカウンターにてお願いします。
　　
※店舗によっては有料の場合もございますので、あらかじめご確認の上、ご来店ください。
最寄のWILLCOMサービスカウンターの検索はこちら

はい、ご利用いただけます。（お客様からのウィルコムへのお申込が必要です）
ただし、5コイン以上お持ちの場合に限ります。
キャッシュバック金額は、5コインで2,100円、7コインで3,150円、9コインで4,200円です。
　　
機種変更を行った日から、30日以内にWILLCOMサービスセンター（0120-921-156）にお客様よりお電話でのお申込が必要となります。
　　
コイン利用分は、郵便為替でキャッシュバックされます。詳しくはこちら

はい、ご利用いただけます。
　　

ただし、機種変更と同時に料金コースの変更やオプションの追加、割引サービスの追加などはできません。現在ご利用の契約内容のままでの機種変更となりますのでご注意ください。

株式会社ウィルコムと株式会社ウィルコム沖縄は、「ウィルコム定額プラン」など同一サービスの提供も行っておりますが、別会社となっているため、ウィルコム沖縄にてPHS端末・データ端末をご契約されている場合、当店での機種変更はお受けできませんのでご了承下さい。
※沖縄県在住の方でも、当店にて新規契約のお申込みは可能です。

製品の製造番号のことで、ウィルコムPHSは電池パック、ウィルコムデータカードは本体背面に書かれています。
申込みフォームでは、PHSの電話番号をご入力いただければ、PSIDのご入力は不要です。