| お客様から寄せられたよくあるお問合せ、ご質問を掲載しております。ご参照ください。 |
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| [ＭＮＰに関するQ&A] |
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一人暮しをはじめて、自宅に固定電話回線を引かずに、携帯電話のみ使用します。
申込書の「電話番号」欄には空欄でいいのですか？ |
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未成年者ですが、購入することは可能ですか？ |
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中学生ですが、「ガク割｣の申し込みはできますか？
また、小学生の妹は申し込みできますか？ |
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基本料金はいつから発生しますか？ |
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口座振替で申し込みをしたのに、振込用紙が届きました。どうしてですか？ |
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MNPとは何ですか？ |
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他社の携帯をMNPでauにすると、メールアドレスも同じものがそのまま使えますか？ |
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今使っている携帯電話会社の年数割引きをauに移行できますか？ |
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現在の機種で、おさいふケータイを使っていますが、チャージしているお金はどうなりますか？ |
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MNPをするのに、本体代金以外にどのようなお金がかかりますか？ |
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今の携帯は親の名義なのですが、MNPで契約する際に、自分名義に変更することはできますか？ |
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現在の携帯のアドレス帳はau携帯にコピーできますか？ |
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MNP移転後、キャンセルすることはできますか？ |
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| [機種変更に関するQ&A] |
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機種変更をしたら、今の電話機は使えなくなりますか？ |
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メモリの移し変えはどうすればいいですか？ |
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前の電話機はどうすればいいですか？ |
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auのポイントが貯まっているけど、機種変更の時に使えますか？ |
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| [端末増設に関するQ&A] |
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端末増設と機種変更の違いは何ですか？ |
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端末増設に契約事務手数料はかかりますか？ |
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アドレス帳などのデータはICカードの入れ替えだけで移行されるのですか？ |
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EZ FeliCa(電子マネー)を利用していますが、端末増設すれば移行されるのですか？ |
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端末増設しても旧端末でダウンロードした楽曲は引き継げますか？ |
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端末増設時に使用していた旧端末にICカードを戻せば、旧端末も使用できますか？ |
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auのポイントが貯まっているけど、端末増設の時に使えますか？ |
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| [登録・発送・お支払いに関するQ&A] |
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配達の時間指定はできますか？ |
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商品のお支払方法を変更できますか？ |
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| [その他のQ&A] |
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故障した場合は、どうすればいいですか？ |
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契約後、６ヶ月以内のオプションサービスの変更等はできますか？ |
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契約して６ヶ月未満ですが、水につけてしまって携帯が使えなくなりました。
半年未満なので、解約も出来ないし、どうすればいいですか？ |
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一度に複数台のお申し込みはどのようにしたらいいですか？ |
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新規契約をしたいのですが、できますか？ |
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| [MNPに関するQ&A] |
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一人暮しをはじめて、自宅に固定電話回線を引かずに、携帯電話のみ使用します。
申込書の「電話番号」欄には空欄でいいのですか？ |
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電話番号欄にご記入頂く番号が空欄や携帯電話の番号ですと審査が通りません。
ご実家あるいは親戚の方等、必ずご連絡のとれる固定回線の電話番号をご記入下さい。 |
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未成年者ですが、購入することは可能ですか？ |
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はい、ご購入いただけます。お申し込みの際、必ず保護者の方に契約申込書の「親権者同意欄」
にご記入・ご捺印いただくようお願いいたします。 |
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中学生ですが、「ガク割｣の申し込みはできますか？
また、小学生の妹は申し込みできますか？ |
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はい、中学生以上であればご契約いただけます。ご契約の際に、学生証のコピーをご用意ください。
未成年の方の場合は、親権者同意書も必要となります。（学生証によっては必要項目がすべて記載されていない場合は別途、保険証をご用意いただく場合もございます。その他、詳細はこちらをご確認ください。）
また、小学生の妹さんは残念ながらauのご契約並びに「ガク割」のお申し込みをすることが
できません。 |
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基本料金はいつから発生しますか？ |
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当店にて登録手続きをした日より課金となります。
月途中のご契約の場合は、その日からの日割りで計算されます。 |
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口座振替で申し込みをしたのに、振込用紙が届きました。どうしてですか？ |
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登録後、当店→au→銀行にて処理を行いますが、処理の都合上、遅れる場合がございます。２ヶ月以上たっても口座振替にならないようでしたら、一度ご連絡ください。 |
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MNPとは何ですか？ |
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携帯電話番号ポータビリティ (MNP=Mobile Number Portability) とは、いまお使いの電話番号をそのままに携帯電話会社を変えられるサービスのことです。
もしもし本舗でも全国のお客様にお手続きいただけます。
お手続きについてくわしくはこちら>>> |
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他社の携帯をMNPでauにすると、メールアドレスも同じものがそのまま使えますか？ |
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いいえ、現在契約している携帯電話会社が発行しているメールアドレスは引継ぎできません。
ただし、事前に「〜@ezweb.ne.jp」の@から前の部分のアドレスを検索・予約できるサービスがあります。
メールアドレス予約サイト（i-mode、yahoo!ケータイからアクセス）
http://www.au.kddi.com/ → [さあ、auへ] → [アドレス事前予約] |
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今使っている携帯電話会社の年数割引きをauに移行できますか？ |
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いいえ、現在契約している携帯電話会社の割引きなどは継続できません。
ポイント、契約年数、メールアドレスなど、現在契約している携帯電話会社が提供しているサービスは解約とともに終了となります。 |
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現在の機種で、おさいふケータイを使っていますが、チャージしているお金はどうなりますか？ |
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現在ご利用中のサービスにより、引き継げない場合がございます。引き継げる場合でもお客様にてお手続きが必要となります。
引継ぎの可否、お手続き方法は各サービスにより異なりますので、詳しくはお手数ですが、現在ご利用中のサービス提供会社までお問合せください。 |
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MNPをするのに、本体代金以外にどのようなお金がかかりますか？ |
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auに移転する転入手数料はかかりませんが、別途、契約事務手数料が必要となります。
また、現在契約している携帯電話会社に、MNP予約手数料がかかります。
割引サービス等をご利用の場合、解約手数料などが請求される場合がありますのでご注意下さい。 |
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今の携帯は親の名義なんですが、MNPで契約する際に、自分名義に変更することはできますか？ |
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はい、同一姓・同一住所の場合のみ、ご家族様名義からのMNPをお受付いたします。
その場合、現在のご名義様の証明書類とご契約される方の証明書類両方が必要となります。
証明書類についてはこちら>>> |
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現在の携帯のアドレス帳はau携帯にコピーできますか？ |
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市販されている「メモリ転送ソフト」をパソコンにインストールしていただき、現在お使いの携帯電話から新しい携帯電話へのメモリの移しかえをすることが可能です。また、お近くのauショップでもメモリーコピーができます。
（一部機種・一部店舗では、メモリーコピーできない場合があります。） |
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MNP移転後、キャンセルすることはできますか？ |
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MNPを実施すると、変更前の携帯電話会社は解約となります。
MNP実施後、以前の携帯電話に戻すことは出来ませんので、あらかじめご了承下さい。 |
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| [機種変更に関するQ&A] |
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機種変更をしたら、今の電話機は使えなくなりますか？ |
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いいえ、回線切り替えをせずにお送りしますので、切替を行うまでご利用頂けます。
携帯電話がお手元に届いてから、当店にご連絡いただければ、その時点から新しい携帯電話をお使いいただくことができます。それまでは今までの携帯電話をそのままご利用できます。ただし、回線切り替え後は必ず、前の電話機の電源をお切りください。 |
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メモリの移し変えはどうすればいいですか？ |
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市販されている「メモリ転送ソフト」をパソコンにインストールしていただき、現在お使いの携帯電話から新しい携帯電話へのメモリの移しかえをすることが可能です。au以外の携帯電話からの転送も可能です。
また、お近くのauショップでもメモリの移し変えをすることが可能です。 |
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前の電話機はどうすればいいですか？ |
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特に、ご返却の義務はございませんので処分していただいても、そのまま持っていていただいても結構です。ただし、前の電話機の電源はお切りください。(回線が混線してしまう可能性があります） |
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auのポイントが貯まっているけど、機種変更の時に使えますか？ |
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はい、500p=500円（税込み525円）としてご利用いただけます。
機種変更の際に、何ポイントご利用になるかをご入力いただければ、ポイント還元いたします。
ご不明な場合は、お問い合わせいただければお調べいたします。
なお、ご家族で複数回線お持ちの場合、ご家族様共通のポイントとなりますので、ご注意ください。 |
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| [端末増設に関するQ&A] |
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端末増設と機種変更の違いは何ですか？ |
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『端末増設とは』
現在ご利用のauが【ＩＣカード対応機種】の方でauの【ＩＣカード対応機種】に変更(増設)する場合です。
「ＩＣカード」の差替えだけで、旧端末を使用したり、新端末を使用したりが可能となります。
『機種変更とは』
以下の２通の場合です
◆現在ご利用のau機種が【ＩＣカード未対応機種】の方でＩＣカード対応・未対応に関わらず、別の機種に買換えされる場合。旧端末を使用できません。
◆現在ご利用のau機種が【ＩＣカード対応機種】の方で【ＩＣカード未対応機種】の機種に買換えされる場合。旧端末を使用できません。
| 現在の機種 |
購入機種 |
名称 |
旧端末利用 |
| ICカード対応機種 |
ICカード対応機種 |
端末増設 |
○ |
| ICカード未対応機種 |
ICカード対応機種 |
機種変更 |
× |
| ICカード対応機種 |
ICカード未対応機種 |
機種変更 |
× |
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お手続きについてくわしくはこちら>>> |
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端末増設に契約事務手数料はかかりますか？ |
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端末増設にかかる契約事務手数料は無料です。本体価格は当店機種変更価格に1000円(税込)加算された価格となります。 |
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アドレス帳などのデータはICカードの差替えだけで移行されるのですか？ |
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ＩＣカードの入替えだけではアドレス帳の移動はありません。
予め外部メモリへ保存、またはアドレス帳預けて安心サービスをご利用になられるか、
旧端末・新端末・ICカードを持ってお近くのauショップへご来店下さい。 |
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EZ FeliCa(電子マネー・クレジット)を利用していますが、端末増設後も利用できますか？ |
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ＩＣカードの入替えだけではEZ FeliCaの移行はできません。
nanacoモバイルやモバイルSuica、おサイフケータイなどの電子マネーやクレジットをご利用されている場合は、お客さまご自身で、ご利用中のEZ
FeliCaサービスの提供会社まで、退避サービスなどについてご相談下さい。
※万が一、利用不可や不具合が起きた場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。 |
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端末増設しても旧端末でダウンロードした楽曲は引き継げますか？ |
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ご利用の機種により、引継ぎ方法が異なります。
◆LISMO対応機種（W41シリーズ以降）の場合
「au Music Port」を利用してダウンロードしたEZ「着うた」・EZ「着うたフル」をパソコンにバックアップしたり、バックアップした楽曲をａｕ電話に転送することが可能です。
また、外部メモリ対応機種であれば、外部メモリに保存（移動）した楽曲を引き継ぐこともできます。
◆LISMO非対応機種の場合
セキュア対応の外部メモリ対応機種であれば、ダウンロードした楽曲を外部メモリに保存（移動）し、新端末に移すことが可能です。
詳細はこちらをご確認ください。
※手続き前に、外部メモリへデータを移動させておく必要があります。
※通話料やパケット通信等で高額請求が発生しました場合、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。
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端末増設時に使用していた旧端末にICカードを戻せば、旧端末も使用できますか？ |
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「ＩＣカード」の差替えだけで、旧端末を使用したり、新端末を使用したりが可能となります。
※差替え時には新端末、旧端末共に必ず電源をお切り下さい。故障の原因となります。
※ICカードの抜き差しによる故障・紛失について、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。
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auのポイントが貯まっているけど、端末増設の時に使えますか？ |
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はい、500p=500円（税込み525円）としてご利用いただけます。
端末増設の際に、何ポイントご利用になるかをご入力いただければ、ポイント還元いたします。
ご不明な場合は、お問い合わせいただければお調べいたします。
なお、ご家族で複数回線お持ちの場合、ご家族様共通のポイントとなりますので、ご注意ください。
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| [登録・発送・お支払いに関するQ&A] |
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配達の時間指定はできますか？ |
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はい、ご注文の際に申し込みフォームにご入力いただく欄がありますので、そちらにご入力ください。ただし、エリアによってはご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。 |
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商品のお支払方法を変更できますか？ |
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はい、佐川急便のドライバーにその旨をお伝えください。
ただし、エリアによっては、現金のみの取り扱いとなる場合もございまして、変更できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。 |
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| [その他のQ&A] |
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故障した場合は、どうすればいいですか？ |
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お近くのａｕショップにお持ちいただければ、そちらで対応してもらえます。
全国、どのエリアのauショップでも対応可能です。 |
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契約後、６ヶ月以内のオプションサービスの変更等はできますか？ |
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はい、できます。６ヶ月以内の解約できませんが、オプションサービス変更はａｕのお客様センター、
またEZwebのカスタマーサービスにて受付可能です。 |
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契約して６ヶ月未満ですが、水につけてしまって携帯が使えなくなりました。
半年未満なので、解約も出来ないし、どうすればいいですか？ |
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現在、ａｕでは水没の場合でも、修理可能となっております。
修理の場合もａｕ補償サービスにより、有償とはなりますが、
一部金額をａｕ負担にて修理していただくことが可能です。
修理に関しましてはａｕショップでの対応となりますので、お近くのａｕショップにお問合せください。 |
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一度に複数台のお申し込みはどのようにしたらいいですか？ |
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お手数をお掛けいたしますが、申し込みフォームの「その他」の備考欄に2台目以降のご希望機種（カラー）をご記入ください。もしご契約者様が別になる場合はご契約者様のお名前もご記入ください。
ご注文フォームから希望台数分、お申込みをいただいても結構です。
※詳しい入力方法は「複数台申込み方法」をご覧ください。 |
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新規契約をしたいのですが、できますか？ |
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申し訳ございませんが、新規契約での受付は承っておりません。 |
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