ウィルコム（WILLCOM） 修理について

修理依頼

メーカー保障期間中の修理
電話機を購入して1年以内のかたで、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で電話機が故障した場合。
※メーカー保障期間中の修理として依頼されても、メーカーにて有償修理と判断した場合は有償修理となります。

有償修理
電話機を購入後1年経過していて、電話機の動作に不具合が発生した場合。
電話機を購入後1年以内だが、水漏れや落下による毀損など、故意または過失が原因で故障した場合など。
※有償修理でも「修理アシストサービス」をご利用いただくことで、電話機の修理代の一部をウィルコムが負担し、お客さまの負担を軽減します。
（当社指定機種に限ります。また、指定機種でもメーカーでの故障確認結果によってはサービス対象外となる場合もございます。あらかじめご了承ください。）

	ご依頼方法 お近くのウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターにてご依頼ください。

	1. 修理代の一部をウィルコムが負担します！ 故障！？そんな時でも大丈夫！修理アシストサービスなら、電話機の修理代の一部をウィルコムが負担し、お客さまの負担を軽減します。（当社指定機種に限る） ⇒ 修理アシスト対象機種・お客さま負担額一覧はこちら 2. 「サポートコインサービス」のコインを利用すれば、修理代金が無料に！ 修理アシストサービスのお客さまご負担額を、毎月のご請求額などで貯まる「コイン」でお支払いいただけます。 ⇒ サポートコインサービスの詳細はこちら 修理に出す際は、お手元の請求書に記載されている累計コイン数をご確認ください！ ＊ コインご利用のお申込・お手続きは、修理を行ったウィルコムプラザおよびウィルコムカウンター店頭にて承ります。

利用条件

修理アシスト対象機種であること
（修理アシスト対象機種はこちらでご確認ください。）

ご契約中の電話機であること
（解約済・機種変更した以前の電話機については対象外となります。）

月額料金、通話料に未払いがないこと

	注意 ・ 水濡れ・全損などは対象外となります。 ※水濡れ＝水濡れシールが反応している場合や、水濡れ・結露・汗などによる 　　　　　腐食が発見された場合。（メーカー判定） ※全損＝ボディ交換が必要となる修理や外観上破損がない場合でも 　　　　　 落下・圧力により修理不能となった場合。（メーカー判定） ・ お客さまの故意による破損と思われる場合には修理アシストサービスをお断りする場合もございます。 ・ 故障の内容によっては、修理アシストサービスの対象外となる場合があります。

修理アシストサービスのコイン利用について

修理アシスト対象機種であること
修理アシスト対象機種はこちらでご確認ください。

必要コイン数 金額 5コイン 2,100円 7コイン 3,150円 9コイン 4,200円

・コインの利用方法
（ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターで修理を行った場合）
修理完了後、電話機を受け取りに来店された際に店頭にてお申込みください。
詳しくは店員までお問合わせください。
（ウィルコムサービスセンターに電話で修理依頼を行った場合）
修理依頼時にコインを利用することをオペレーターにお申し付けください。

・サポートコインサービスを利用しない場合や必要コインを満たしていない場合等は、現金でのお支払いとなります。

・現在お持ちのコイン数の確認方法は、“こちら”でご確認ください。

受付方法

ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターまたはサービスセンターにて受付けしております。

※ウィルコムプラザまたはウィルコムカウンターにご来店いただく場合、ご契約のお客さまの本人確認のため、身分証明書を提示していただく場合もございます。

※ご来店の際は、故障された電話機と保証書をお持ち下さい。
⇒同封している購入日・店名を記載したシールを保証書に貼り付けてご提出ください。

詳細は最寄のウィルコムプラザ・カウンターまたはサービスセンターまでお問い合わせください。